[A+] 서비스에 대하여
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작성일 22-12-18 19:14
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서비스에대하여
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★ 규제완화와 사업방식의 급속한 alteration(변화)
government 의 규제완화로 인해 사업수행방식이 급속히 alteration(변화) 된 산업이나 전문 서비스업체는 서비스마케팅이란 槪念을 필요로 하고 있다 예컨대 규제완화로 인해 航空산업의 구조가 alteration(변화) 함에 따라 보다 세련되고 고객중심적이며 경쟁에 민감할 수 있는 마케팅의 necessity 이 대두되고 있다 또 전문서비스의 제공자 (치과의사, 변호사, 의사, 회계사 등)의 사업수행에서도 제한된 범위이지만 최소한의 광고가 허용되고, 경쟁이 치열해 짐에 따라 서비스에 걸맞는 새로운 槪念과 접근법이 필요로 하게 되었다.
★ 서비스마케팅은 재화마케팅과 다르다
위에서 살펴본 여러 요인으로 인해 제조업 특히 소비재 회사에는 해당되지 않는 해결해야할문제와 문제들이 발생하고 있다 예컨대 the gist제공물이 종업원들에 의해 수행하는 행위 일 때 어떻게 하면 일관성있는 품질을 유지할 수 있는가? 포장소비재에서의 마케팅경험이 서비스업을 마케팅하고 경영…(drop)
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설명
다. 즉 전통적으로 전문서비스제공자들은 마케팅이라는 용어를 사용하기 싫어하는 경향이 있지만 오늘날은 고객을 보다 잘 이해하고, 높은 품질의 서비스를 제공하며, 경쟁자에 대한 자신의 위상을 강화하는 방식으로 서비스마케팅의 necessity 을 더욱 느끼고 있다 특히 의료업에서 과거의 운영중심적이던 산업들이 고객에 귀를 기울임에 따라 고품질의 서비스를 제공하기 위한 새로운 도구와 접근법의 necessity 을 가지게 되었다.
